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Nous proposons une procédure d’annulation des commandes claire et transparente afin d’accompagner nos clients dans la gestion de leurs commandes de mobilier.
La présente politique s’applique aux commandes livrées vers des adresses situées en France.
1. Conditions d’annulation d’une commande
Après la validation d’une commande, le client peut nous contacter afin de demander son annulation lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée.
La possibilité d’annuler une commande dépend de son état réel de traitement au moment où la demande d’annulation est reçue.
Si la commande :
- A déjà été expédiée ;
- A déjà été remise au transporteur ;
- Est déjà entrée dans le processus de livraison ;
elle ne peut généralement pas être annulée directement par cette procédure.
Pour les commandes déjà expédiées, le client peut attendre la réception du produit, puis demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.
La présente politique d’annulation ne remplace pas le droit de rétractation légal ou tout autre droit applicable dont le consommateur peut bénéficier conformément à la réglementation en vigueur.
2. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit nous contacter en priorité par e-mail. Le client peut également nous contacter par téléphone pour toute question concernant l’annulation.
Afin de vérifier la commande et de traiter la demande, le client doit fournir les informations nécessaires, notamment :
- Le numéro de commande ;
- Le nom utilisé lors de la commande ;
- L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- Un justificatif de paiement ou les informations nécessaires à la vérification du paiement.
Afin de protéger la sécurité des paiements, le client ne doit pas envoyer par e-mail :
- Le numéro complet d’une carte bancaire ;
- Le code secret d’une carte bancaire ;
- Un code de sécurité ;
- Toute autre information de paiement sensible qui n’est pas nécessaire au traitement de la demande.
Si les informations fournies sont incomplètes, la demande d’annulation peut nécessiter davantage de temps pour être vérifiée et traitée.
3. Traitement de la demande et notification du résultat
Après réception d’une demande d’annulation, nous vérifierons l’état de la commande et traiterons la demande dans les meilleurs délais.
Si la demande d’annulation correspond à l’état réel de la commande et est acceptée, nous informerons le client du résultat par e-mail ou par tout autre moyen approprié.
La possibilité d’annuler une commande dépend de son état réel de traitement et de livraison au moment de la demande.
Nous ne pouvons pas garantir que toutes les demandes d’annulation pourront être acceptées.
4. Modalités de remboursement et délai de traitement
Si la demande d’annulation est acceptée et que le remboursement est applicable, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation des conditions de remboursement.
Le remboursement sera :
- Traité par le prestataire de paiement utilisé lors de l’achat ;
- Effectué avec le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, vers le compte associé.
Après l’émission du remboursement, le délai réel de réception peut varier selon :
- Les délais de traitement de l’établissement bancaire du titulaire du paiement ;
- Les procédures internes des banques ;
- Les délais de traitement des prestataires de services de paiement ;
- Les politiques de traitement d’autres institutions financières.
Nous ne contrôlons pas les délais de traitement appliqués par les établissements financiers concernés.
5. Traitement des commandes déjà expédiées
Les commandes déjà expédiées ne peuvent généralement pas être annulées directement par cette procédure d’annulation.
Après réception du produit, le client peut demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.
Les conditions de retour, les frais éventuels, les conditions de remboursement et les modalités de traitement sont définis dans cette politique applicable.
6. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter :
Adresse: 4514 Clarence Ave, Saint Louis, MO 63115, United States
Téléphone: +1 (314) 381-7426
Adresse électronique: client@ivaselilira.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)