Politique d’expédition et de livraison
Merci d’avoir choisi Ivaselilira. Nous souhaitons assurer une expérience de livraison aussi claire et transparente que possible pour toutes les commandes de mobilier destinées à la France.
La présente politique précise les principales conditions relatives aux frais d’expédition, aux délais de traitement, au transport, au suivi des colis et à la réception des commandes.
1. Destinations desservies
Ivaselilira assure actuellement la livraison des commandes vers les adresses situées en France.
La livraison est proposée sur l’ensemble du territoire français, sous réserve des éventuelles contraintes liées aux possibilités de transport et à l’adresse indiquée lors de la commande.
2. Tarifs d’expédition
Le montant des frais de livraison dépend du montant total de la commande :
- Commande inférieure à 79,99 € : 7,99 € de frais de livraison ;
- Commande de 79,99 € ou plus : livraison standard gratuite.
Le montant pris en compte correspond au montant final de la commande.
En cas de modification, d’annulation partielle ou de remboursement entraînant une diminution du montant de la commande sous le seuil de gratuité, les frais de livraison peuvent être recalculés en fonction du nouveau montant applicable.
3. Préparation des commandes
Après confirmation du paiement, la préparation d’une commande prend généralement 1 à 3 jours ouvrés.
Cette période comprend notamment la vérification des informations, la préparation des articles et les opérations nécessaires avant remise au transporteur.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.
Le délai de préparation est distinct du délai de transport. Le délai de livraison commence à courir une fois la commande préparée et confiée au transporteur.
4. Heure limite de traitement
Pour les commandes passées un jour ouvré :
- les commandes validées avant 18h00 sont prises en compte pour un traitement débutant le même jour ;
- les commandes validées après 18h00 sont prises en charge à partir du jour ouvré suivant.
Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié commencent généralement leur traitement le prochain jour ouvré.
Le fait qu’une commande soit prise en charge le jour même ne signifie pas nécessairement qu’elle sera expédiée le jour de sa validation.
5. Transport et délai de livraison
Selon les caractéristiques de la commande et les conditions logistiques, les expéditions peuvent être confiées notamment à :
- FedEx ;
- UPS.
Une fois la préparation terminée et le colis remis au transporteur, le délai de transport estimé est généralement de 6 à 10 jours ouvrés.
Il s’agit d’une estimation et non d’une garantie de délai précis. La durée effective peut notamment dépendre :
- de l’adresse de livraison ;
- des conditions météorologiques ;
- du volume des expéditions pendant certaines périodes ;
- des conditions de fonctionnement des services de transport ;
- de circonstances indépendantes de notre volonté.
6. En cas de retard
Si votre commande n’est pas reçue dans un délai raisonnable par rapport à l’estimation communiquée, nous vous invitons à contacter notre service client.
L’e-mail constitue le moyen de contact privilégié pour les demandes relatives au suivi d’une commande. Vous pouvez également nous joindre par téléphone si nécessaire.
Nous vérifierons alors les informations disponibles concernant la commande et son acheminement afin de vous apporter une assistance adaptée.
7. Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont incluses dans les prix indiqués pour les produits concernés.
Lorsque des formalités logistiques ou douanières sont nécessaires, leur gestion est confiée aux prestataires concernés.
Dans le cadre d’une livraison normale, aucun paiement supplémentaire lié aux formalités douanières ou à la livraison n’est normalement demandé au client.
Toutefois, lorsqu’un coût supplémentaire résulte notamment :
- d’informations incorrectes communiquées par le client ;
- d’un refus ou d’une absence de coopération nécessaire de la part du client ;
- d’une situation indépendante de notre contrôle ;
la situation sera examinée au cas par cas en fonction des circonstances.
8. Informations de suivi
Après l’expédition de votre commande, les informations de suivi disponibles vous seront communiquées lorsque le transporteur propose ce service.
Ces informations peuvent être transmises par e-mail ou être accessibles à partir des informations associées à votre commande.
Le suivi permet de consulter les différentes étapes de l’acheminement du colis.
Il est possible qu’un délai soit nécessaire avant l’apparition ou la mise à jour des informations dans le système du transporteur. Une absence temporaire de mise à jour ne signifie donc pas nécessairement qu’il existe un problème avec la livraison.
9. Colis endommagé, incomplet ou perdu
Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis et du produit dès leur réception.
Si vous constatez notamment :
- des dommages liés au transport ;
- l’absence d’un produit ou d’un élément ;
- une anomalie concernant le colis ;
- toute autre difficulté liée à la réception ;
veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Pour faciliter l’analyse de votre demande, nous pouvons vous demander :
- les informations relatives à votre commande ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l’emballage extérieur et intérieur ;
- toute autre information permettant de comprendre la situation.
Après examen des éléments transmis, nous vous indiquerons les mesures appropriées en fonction de votre situation.
10. Vérification de l’adresse de livraison
Le client doit s’assurer que toutes les informations nécessaires à la livraison sont exactes avant de confirmer sa commande.
Il convient notamment de vérifier :
- le nom complet du destinataire ;
- l’adresse de livraison ;
- le code postal ;
- le numéro de téléphone ;
- toute indication complémentaire nécessaire à la bonne réception du colis.
Une erreur ou une omission dans les informations fournies peut entraîner un retard, un échec de livraison ou le retour du colis.
Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, contactez-nous dès que possible si vous devez modifier votre adresse ou d’autres informations de livraison.
Une fois la préparation commencée ou le colis confié au transporteur, les possibilités de modification peuvent être limitées.
11. Modification ou annulation d’une commande
Toute demande de modification des informations de livraison ou d’annulation doit être adressée à notre service client dès que possible.
Pour une commande qui n’a pas encore commencé son traitement ou son expédition, nous examinerons la demande en fonction de son état.
Lorsque la commande a déjà été préparée, remise au transporteur ou intégrée au processus de livraison, il peut ne plus être possible de modifier les informations, d’intercepter le colis ou d’annuler directement la commande.
Lorsqu’une annulation ne peut plus être effectuée, le client peut, lorsque cela est applicable, demander un retour conformément à notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.
Toute demande de modification ou d’annulation est donc soumise à la situation réelle de la commande et ne peut pas être garantie dans tous les cas.
12. Nous contacter
Pour toute question concernant l’expédition, le transport, le suivi ou la réception de votre commande, vous pouvez contacter Ivaselilira :
Adresse : 4514 Clarence Ave, Saint Louis, MO 63115, United States
Téléphone : +1 (314) 381-7426
Adresse e-mail : client@ivaselilira.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Pour accélérer le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande ainsi que toute information utile concernant votre livraison.