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Nous nous engageons à fournir un service de livraison clair et transparent pour accompagner les commandes de mobilier livrées en France.
La présente politique d’expédition s’applique aux commandes expédiées vers des adresses situées en France.
1. Zone de livraison
Nous proposons actuellement la livraison uniquement vers des adresses situées en France.
La livraison est disponible dans toute la France.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant final de la commande :
- Pour toute commande d’un montant inférieur à 79.99 €, des frais de livraison de 7.99 € sont appliqués ;
- Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 79.99 €, la livraison est offerte.
Si le montant final de la commande devient inférieur au seuil de livraison gratuite en raison d’un remboursement, d’une annulation ou d’une modification de commande, les frais de livraison applicables peuvent être recalculés selon les conditions réelles de la commande.
3. Délai de traitement des commandes
Les commandes nécessitent généralement un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés.
Les jours ouvrés ne comprennent pas les week-ends ni les jours fériés.
Le délai de traitement correspond aux étapes de confirmation, de préparation et de traitement de la commande. Il est différent du délai de transport.
Le délai de transport commence à compter lorsque la commande a été entièrement traitée et remise au transporteur.
4. Heure limite de traitement des commandes
Les commandes passées avant 18:00 les jours ouvrés commencent leur traitement le jour même.
Les commandes passées après 18:00, ainsi que celles effectuées pendant les week-ends ou les jours fériés, commencent leur traitement le jour ouvré suivant.
Le début du traitement le jour même ne signifie pas que la commande sera nécessairement expédiée le même jour.
5. Mode de transport et délai estimé de livraison
Les commandes peuvent être livrées par les services de transport suivants :
- FedEx ;
- UPS.
Le délai estimé de transport est de 6 à 10 jours ouvrés.
Ce délai commence à compter à partir du moment où la commande a été entièrement traitée et remise au transporteur.
Le délai réel de livraison peut varier selon différents facteurs, notamment :
- La zone de livraison ;
- Les conditions météorologiques ;
- Les périodes de forte activité de transport ;
- Les conditions d’exploitation des services logistiques ;
- Tout autre facteur raisonnable.
6. Retard de livraison
Si la réception réelle de la commande dépasse de manière significative le délai de livraison estimé, le client doit nous contacter en priorité par e-mail.
Si nécessaire, le client peut également nous contacter par téléphone.
Nous vérifierons les informations relatives à la commande et au transport afin d’aider à suivre l’état de la livraison.
7. Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables liées à la commande sont incluses dans le prix indiqué des produits concernés.
Nous avons confié aux prestataires de services logistiques concernés la gestion des formalités douanières nécessaires.
Dans le cadre d’une livraison normale, le consommateur n’a pas à payer de frais supplémentaires liés aux formalités douanières ou à la livraison.
Si des frais supplémentaires résultent des situations suivantes :
- Des informations incorrectes fournies par le client ;
- Le refus du client de coopérer avec les procédures nécessaires ;
- D’autres situations indépendantes de notre contrôle ;
leur traitement sera examiné selon les circonstances concernées.
8. Suivi de commande
Après l’expédition de la commande, lorsque le service de transport propose un suivi, nous transmettrons les informations de suivi disponibles via les informations liées à la commande ou par e-mail.
Le client peut utiliser ces informations pour consulter l’état d’acheminement de sa commande.
Les mises à jour du statut de transport peuvent présenter un certain délai selon les procédures des systèmes des transporteurs.
9. Responsabilité de livraison et produits endommagés ou perdus
À la réception du colis, le client doit vérifier dans les meilleurs délais l’état de l’emballage et du produit.
En cas de :
- Produit endommagé pendant le transport ;
- Produit manquant ;
- Colis présentant une anomalie ;
le client doit nous contacter rapidement et fournir, lorsque cela est nécessaire :
- Les informations relatives à la commande ;
- Des photos du produit ;
- Des photos de l’emballage ;
- Tout autre élément nécessaire.
Nous examinerons les informations disponibles et aiderons à traiter la situation selon les circonstances.
10. Adresse de livraison et responsabilité du client
Avant de valider une commande, le client doit vérifier que les informations de livraison sont exactes et complètes, notamment :
- Le nom du destinataire ;
- L’adresse de livraison ;
- Le code postal ;
- Le numéro de téléphone ;
- Toute autre information nécessaire à la livraison.
Les retards de livraison, retours de colis ou frais supplémentaires liés aux situations suivantes seront traités selon les circonstances :
- Adresse incorrecte ou incomplète ;
- Impossibilité de contacter le destinataire ;
- Absence de coopération du client pendant le processus de livraison.
Si la commande n’est pas encore entrée dans la phase de traitement ou d’expédition, le client peut nous contacter rapidement afin de demander une modification des informations de livraison.
Une fois la commande en cours de traitement, remise au transporteur ou déjà expédiée, la modification des informations de livraison peut être limitée.
11. Modification du transport et annulation de commande
Si le client souhaite modifier les informations de livraison ou demander l’annulation d’une commande, il doit nous contacter dès que possible.
Pour les commandes qui n’ont pas encore commencé leur traitement ou leur expédition, nous examinerons la demande selon l’état réel de la commande.
Pour les commandes déjà intégrées au processus de livraison ou remises au transporteur, les demandes de modification, d’annulation ou d’interception peuvent ne pas pouvoir être traitées.
Si une commande ne peut pas être annulée, le client peut demander un traitement ultérieur conformément à notre politique de retour, d’échange et de remboursement.
Nous ne pouvons pas garantir que toutes les demandes de modification ou d’annulation pourront être acceptées.
12. Contact
Pour toute question concernant la livraison ou le transport de votre commande, veuillez nous contacter :
Adresse: 4514 Clarence Ave, Saint Louis, MO 63115, United States
Téléphone: +1 (314) 381-7426
Adresse électronique: client@ivaselilira.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)