Merci d’avoir choisi Ivaselilira. Nous proposons des services de retour, d’échange et de remboursement afin d’offrir à nos clients un processus de traitement après-vente clair et transparent.
Cette politique s’applique aux clients ayant acheté des produits d’ameublement en France.
1. Droit de rétractation de 14 jours
Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs en France et dans l’Union européenne, les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de 14 jours pour les achats effectués en ligne.
Le client peut nous informer de sa décision d’exercer son droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception du produit, sans avoir à fournir de motif particulier.
Lorsque le client exerce son droit de rétractation, le produit doit être retourné conformément à notre procédure de retour.
2. Service de retour et d’échange sous 30 jours
En complément du droit de rétractation légal de 14 jours, nous proposons un service de retour et d’échange sous 30 jours.
Le client peut demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception du produit.
Ce service de retour et d’échange sous 30 jours s’applique aux produits respectant les conditions de retour et n’affecte pas le droit de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation applicable.
3. Procédure de demande de retour
Pour demander un retour ou un échange, le client doit nous contacter au préalable.
Les informations suivantes peuvent être demandées :
- Les informations relatives à la commande ;
- Les informations concernant le produit ;
- La demande de retour ou d’échange.
Après réception de la demande, nous vérifierons les informations fournies et communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Le client doit suivre les instructions communiquées afin de procéder au renvoi du produit.
4. Conditions de retour
Le produit retourné doit être conservé dans un état permettant son inspection et doit inclure les accessoires nécessaires ainsi que les éléments associés.
Le client doit prendre soin du produit afin d’éviter toute détérioration.
Les situations suivantes peuvent affecter le traitement d’un retour ou d’un remboursement :
- Le produit a été endommagé par le client ;
- Le produit a été endommagé en raison d’une utilisation inappropriée ;
- Des accessoires nécessaires sont manquants ;
- L’état du produit ne permet pas son retour dans des conditions appropriées.
5. Modalités et frais de retour
Le client doit organiser le retour du produit conformément aux instructions fournies par nous.
Le mode de transport retour, le bordereau de retour ainsi que les frais liés au retour sont à la charge du client.
Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle du client, comme un changement d’avis, une décision volontaire de retourner le produit ou le fait de ne plus souhaiter conserver le produit, le client peut être amené à prendre en charge certains frais, notamment :
- Les frais de livraison initiaux ;
- Les autres frais raisonnables liés au traitement du retour.
Lorsque le produit présente :
- Un problème de qualité ;
- Un défaut du produit ;
- Des dommages causés pendant le transport ;
aucun frais de retour ne sera facturé au client et les frais de retour concernés seront pris en charge par nous.
6. Politique d’échange
Nous proposons un service d’échange.
Si le client souhaite échanger un produit, il doit nous contacter au préalable.
La demande d’échange sera traitée après vérification du respect des conditions de retour et selon la disponibilité du produit concerné.
7. Traitement des remboursements
Après réception du produit retourné et confirmation qu’il répond aux conditions de remboursement, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement sera :
- Effectué par l’intermédiaire du prestataire de paiement utilisé lors de l’achat ;
- Réalisé avec le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai de réception du remboursement peut varier selon :
- Les délais de traitement des banques ;
- Les délais de traitement des prestataires de services de paiement ;
- Les politiques de traitement d’autres institutions financières.
Par conséquent, le délai réel d’apparition du remboursement peut varier selon les procédures des organismes concernés.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez nous contacter :
Adresse: 4514 Clarence Ave, Saint Louis, MO 63115, United States
Téléphone: +1 (314) 381-7426
Adresse électronique: client@ivaselilira.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)