Politique de retour, d’échange et de remboursement
Merci d’avoir choisi Ivaselilira. Nous souhaitons mettre à votre disposition une procédure après-vente simple, claire et transparente pour les demandes de retour, d’échange et de remboursement.
La présente politique concerne les achats de mobilier effectués par des clients situés en France. Elle s’applique sans préjudice des droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la réglementation française et européenne.
1. Droit légal de rétractation de 14 jours
Pour les achats réalisés à distance, les consommateurs bénéficient d’un délai légal de rétractation de 14 jours, conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs en France et dans l’Union européenne.
Vous pouvez exercer ce droit dans les 14 jours suivant la réception de votre produit, sans être tenu de justifier votre décision.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer dans le délai prévu et retourner le produit conformément aux instructions communiquées par notre service client.
Le droit légal de rétractation reste applicable indépendamment de notre politique commerciale de retour.
2. Retour ou échange dans un délai de 30 jours
En complément du délai légal de rétractation de 14 jours, Ivaselilira propose un service commercial de retour et d’échange pendant 30 jours à compter de la réception du produit.
Cette possibilité est soumise aux conditions de retour prévues par la présente politique et à l’éligibilité du produit concerné.
Ce délai commercial de 30 jours constitue un service supplémentaire proposé par Ivaselilira et ne réduit ni ne remplace les droits légaux accordés aux consommateurs.
3. Comment effectuer une demande de retour
Avant de retourner un produit, nous vous demandons de contacter notre service client.
Afin de pouvoir identifier votre commande et traiter votre demande, nous pouvons vous demander notamment :
- les informations relatives à votre commande ;
- les informations concernant le produit concerné ;
- la raison de votre demande ;
- toute information complémentaire nécessaire au traitement du dossier.
Après examen de votre demande, notre équipe vous communiquera les étapes à suivre ainsi que les éventuelles instructions relatives à l’expédition du produit.
Afin d’éviter tout problème lors du traitement, veuillez ne pas retourner un article avant d’avoir reçu les instructions correspondantes.
4. État du produit retourné
Le produit doit être conservé dans un état permettant son examen lors de sa réception et doit être accompagné, lorsque cela est applicable, de ses accessoires et éléments associés.
Nous vous recommandons de manipuler et d’emballer soigneusement le produit afin de prévenir tout dommage supplémentaire pendant le retour.
Certains éléments peuvent avoir une incidence sur l’acceptation du retour ou sur le montant du remboursement, notamment lorsque :
- le produit a été détérioré après sa réception ;
- le produit a subi des dommages résultant d’une utilisation inappropriée ;
- certains accessoires ou éléments nécessaires ne sont pas retournés ;
- l’état du produit ne permet pas une vérification ou un traitement normal du retour.
Les droits légaux du consommateur restent toutefois applicables lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.
5. Organisation et frais de retour
Une fois la demande de retour acceptée, le client doit suivre les instructions communiquées par notre service client pour organiser le renvoi du produit.
Sauf indication contraire, les modalités de transport, le document ou bordereau de retour ainsi que les frais associés peuvent être à la charge du client.
Lorsque le retour est motivé par une convenance personnelle, notamment un changement d’avis ou la décision de ne plus conserver le produit, certains frais peuvent être appliqués, selon les conditions du retour.
Ces frais peuvent notamment comprendre :
- les frais de livraison initiaux, lorsque ceux-ci sont applicables ;
- les frais de transport retour ;
- d’autres frais raisonnables directement liés au traitement du retour, lorsque la réglementation le permet.
En revanche, lorsque le retour est lié à un défaut du produit, un problème de qualité ou un dommage survenu pendant le transport, les frais de retour applicables sont pris en charge par Ivaselilira.
6. Demande d’échange
Ivaselilira propose également une possibilité d’échange pour les produits éligibles.
Si vous souhaitez remplacer un article, veuillez contacter notre service client avant de procéder au retour.
Après réception de votre demande, nous vérifierons :
- l’éligibilité du produit ;
- le respect des conditions de retour ;
- la disponibilité du produit souhaité en remplacement.
L’échange sera organisé conformément aux instructions communiquées par notre service client et sous réserve de la disponibilité du produit concerné.
7. Remboursement
Après réception du produit retourné, celui-ci fera l’objet d’une vérification afin de confirmer son éligibilité au remboursement.
Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué :
- par l’intermédiaire du prestataire de paiement utilisé lors de la commande ;
- en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour effectuer l’achat.
Une fois le remboursement lancé, le délai nécessaire avant son apparition effective sur le compte du client peut varier.
Ce délai dépend notamment :
- de l’établissement bancaire du client ;
- du prestataire de paiement ;
- des procédures internes des institutions financières concernées.
Ivaselilira ne peut donc pas garantir le délai exact nécessaire à l’affichage des fonds après l’émission du remboursement.
8. Nous contacter
Pour toute demande relative à un retour, un échange, un remboursement ou au traitement après-vente de votre commande, veuillez contacter notre service client :
Adresse : 4514 Clarence Ave, Saint Louis, MO 63115, United States
Téléphone : +1 (314) 381-7426
Adresse e-mail : client@ivaselilira.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande dans toute communication concernant un retour, un échange ou un remboursement.